Las presentes Condiciones Generales de Contratación resultan aplicables a la prestación del servicio asistencial de PO PSYCHOLOGY, SL. (en adelante, POP EMPOWER).

Aquella persona (en adelante “Usuario/s”) que desee contratar de los servicios referidos, deberá haber procedido previamente a su registro, para lo que requerirá aceptar el Aviso legal, y el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Privacidad.

Al efectuar la solicitud de servicios asistenciales deberá haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de contratación.

1.- DEFINICIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA ONLINE Y RELACIÓN DEL USUARIO CON POP EMPOWER Y LOS PROFESIONALES

1.1.- El SERVICIO DE ASISTENCIA PROFESIONAL de POP EMPOWER a través de la plataforma, ofrece la posibilidad de concertar sesiones con nuestros profesionales a fin de obtener servicios de asistencia, según el tipo de servicios contratados, en las condiciones y bajo los requerimientos técnicos indicados en cada momento, aunque siempre bajo la metodología de POP EMPOWER.

1.2.- Todos los proveedores de los servicios de salud que forman parte del equipo de POP EMPOWER son profesionales titulados universitarios, con experiencia laboral y habilidades tecnológicas, colegiados en el Colegio Profesional correspondiente y en situación de Alta como Trabajadores Autónomos en el sistema de Seguridad Social español o en el sistema de Mutualidad profesional correspondiente, en su caso, contando además con su propia Póliza de Seguro de Responsabilidad Civil en vigor y, como tales, responsables de los servicios que cada uno proporciona al Usuario.

1.3.- Los Profesionales llevan a cabo su función a través de video-consultas, según los casos y los servicios contratados, incluyendo las de seguimiento y revisión, la cumplimentación de la historia clínica del Usuario y la elaboración de informes.

1.4.- El Usuario del SERVICIO DE ASISTENCIA ONLINE asume y acepta las siguientes limitaciones, incluyendo las propias de la tecnología con la imposibilidad de realizar una exploración clínica completa, sabiendo y entendiendo que:

• Los Códigos Éticos Deontológicos de los Colegios de Médicos y Psicólogos españoles consideran al SERVICIO DE ASISTENCIA ONLINE como un complemento a la consulta presencial con el médico habitual, a la que no sustituye, constituyendo una herramienta de orientación que puede ayudar a los Usuarios en la toma de decisiones sobre su salud.
• Es necesario que el Usuario informe a su médico habitual sobre el uso que haga de nuestro SERVICIO DE ASISTENCIA ONLINE con el fin de garantizar un adecuado seguimiento de su cuadro clínico, y es a él a quien debe consultar siempre en caso de duda.
• El SERVICIO DE ASISTENCIA ONLINE no debe utilizarse nunca en caso de emergencia médica.

1.5.- El Usuario del SERVICIO DE ASISTENCIA ONLINE se obliga a rellenar los datos de su Historial clínico de la forma más completa y veraz posible. Los datos consignados pueden completarse y/o actualizarse por el equipo de atención de POP EMPOWER según la información recibida durante la sesión.

1.6.- El Usuario del SERVICIO DE ASISTENCIA ONLINE acepta que la información que no reciba directa y personalmente de los Profesionales, son contenidos del Sitio web con fines informativos, no habiendo sido creados para sustituir al consejo médico, diagnóstico o tratamiento terapéutico.

2.- EXCLUSIONES DE SERVICIOS MEDIANTE LA PLATAFORMA DE SERVICIO DE ASISTENCIA DE POP EMPOWER

Con independencia del abanico de posibilidades de servicio que establezca cada uno de los Profesionales, el SERVICIO DE ASISTENCIA ONLINE deberá ser usado por los Usuarios y los Profesionales exclusivamente para la finalidad que les es propia. Esto implica que no podrán usarlas para aquellas labores de diagnosis, tratamiento o seguimiento de patologías o problemas psicológicos que requieran de cualificaciones que no concurren en los Profesionales o de una terapia de este tipo. El contacto online ofrecido por el SERVICIO DE ASISTENCIA ONLINE no es equivalente o sustitutivo de una terapia presencial. Cuando ésta sea necesaria, el Usuario y el Profesional deben abstenerse de usar POP EMPOWER o sugerir al Usuario el cambio del servicio a una asistencia presencial, si pudiese realizarse.

Por tanto, este servicio online no está destinado para el diagnóstico médico, la prescripción de medicamentos, ni para la prestación de servicios de psicología o psiquiatría que requieran de contacto presencial entre Usuario y Profesional. En caso de que usted esté buscando o necesite ese tipo de servicios médicos o de atención psicológica que requiera un contacto presencial (por ejemplo, si considera que su salud mental o física corre peligro, si está pensando en el suicidio o si puede actuar en modo que ponga en riesgo su salud o la de terceros o entiende que cualquier otra persona puede estar en cualquier peligro; o si tiene alguna emergencia médica, psicológica o psiquiátrica), debe abstenerse de utilizar POP EMPOWER y contactar inmediatamente con un centro médico o un servicio de urgencias.

El Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal de obrar plenamente para contratar a POP EMPOWER. Serán los padres o tutores legales quien contratarán los servicios en nombre de los menores de edad.

En ningún caso se permitirá que menores de edad o incapaces legales usen nuestros servicios sin el consentimiento o autorización previa de sus padres o tutores, según los casos. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad o incapacitados legalmente. Si un padre o tutor legal tiene conocimiento de que su hijo/a o incapaz, según los casos, nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, debe ponerse en contacto con nosotros a través de info@popempower.com.

3.- AL ACEPTAR LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, EL USUARIO RECONOCE QUE HA SIDO INFORMADO, ENTIENDE Y ACEPTA LO SIGUIENTE:

• El SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER es un servicio, que comienza al momento del pago escogido por el Usuario y de la asignación del Profesional que va a realizar el servicio.
• El SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE permite al Usuario acceder a servicios de asistencia con tecnología de audio y video interactiva en nuestra plataforma digital, donde el Usuario y el profesional de la salud no están en el mismo lugar físico.
• Tras la consulta el usuario puede solicitar su derecho de acceso a su historia clínica enviando un correo a la siguiente dirección: info@popempower.com
• Que los profesionales prestan una relación profesional individualizada en modalidad ONLINE, teniendo el Usuario derecho a consultar sus dudas y a dar o retirar su aprobación sobre cualquier aspecto relacionado con el servicio en cualquier momento.
• Que puede esperar los beneficios que conlleva el uso de nuestra plataforma de SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE respecto al cuidado de su salud, pero que ningún resultado puede ser garantizado o asegurado en modo alguno.
• Que POP adoptará medidas de seguridad para el cumplimiento de la normativa de protección de datos, conociendo y aceptando nuestra política de privacidad. Las comunicaciones electrónicas que puedan realizarse con los proveedores del servicio se realizarán estableciendo medidas de seguridad.
• Que, si el proveedor del SERVICIO determinase que el sistema de asistencia no resulta apropiado para satisfacer alguna o todas las necesidades de asistencia del Usuario, puede optar por no proceder a la atención solicitada a través de la plataforma, y por tanto puede denegar la prestación de servicios online, sin perjuicio de las recomendaciones generales que pudiera indicar.
• Que los SERVICIOS DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE que se pueden prestar requieren de la comunicación de aquella información que sea relevante para que el profesional pueda realizar dicha asistencia, incluyendo datos personales de carácter sensible. Esta información sólo será recabada para la finalidad de prestación de asistencia sanitaria.
• Que la modalidad de consulta ONLINE no implica la pérdida de los derechos recogidos en la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la Autonomía del Usuario.
• Que se abrirá un Historial que contendrá todo lo concerniente a su proceso terapéutico. Que sus datos personales y sanitarios serán almacenados y tratados de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales (LOPDGDD) y el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD) de Diciembre, y por la Ley de Autonomía del Usuario, garantizándose el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, portabilidad y oposición de dichos datos, que podrá ejercitar ante POP EMPOWER por los medios disponibles en cada momento y de acuerdo con la Política de Privacidad. Los datos podrán ser mantenidos mientras se preste el servicio de asistencia y, posteriormente, durante el plazo que exija la normativa del Historial clínico.
• Que las leyes que protegen la confidencialidad de la información sanitaria también se aplican al SERVICIO DE ASISTENCIA y que, por tanto, la información revelada por el Usuario es confidencial dado que el Profesional está sujeto al deber de secreto profesional. No obstante, el Profesional queda eximido del secreto profesional, debiendo informar a los Organismos Competentes, si existen indicios de que un Usuario está en peligro de hacerse daño a sí mismo; o si existe cualquier otra circunstancia que suponga una amenaza o delito contra otras personas. El Profesional quedará exonerado del secreto profesional si lo solicita una autoridad judicial, solo para la cuestión para la que se requiera.
• Que el Usuario da su autorización para que todos los datos e información recogida por POP EMPOWER sean puestos a disposición de su Profesional con el objetivo de ofrecerle una visión completa de su situación.
• Que una vez iniciada por el Usuario su relación con un Profesional de POP EMPOWER si hubiese un cambio de profesional por cualquier causa o se produjese una derivación recomendada por el Profesional, su Historial (que contendrá los datos de su evaluación y de todo el proceso terapéutico, así como los documentos adjuntados que sean necesarios) será puesto a disposición del nuevo Profesional para no interrumpir el curso de su terapia, siempre que lo autorice expresamente en cada caso. Ello sin perjuicio de ser informado previamente de la trayectoria profesional y del número de colegiación de este y aceptar el trabajo terapéutico con él. El nuevo Profesional estará sometido a las mismas obligaciones legales y deontológicas.

Con respecto al proceso, si el Usuario y el proveedor del SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE deciden participar en una intervención de pareja o familiar, el Usuario entiende que la información discutida en dichas sesiones lo es para propósitos terapéuticos. El Usuario acepta no citar judicialmente al proveedor del servicio en calidad de testigo para declarar por o contra otros participantes de la referida intervención en ningún tipo de procedimiento, ni proporcionar grabaciones o registros sonoros o de otro tipo en acciones judiciales contra otros participantes de esta. El Usuario entiende que lo que cualquier participante le informe al proveedor del SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE individualmente puede, previo consentimiento del Usuario, ser compartido con los otros participantes del mencionado proceso.

El Usuario puede enviar mensajes dirigidos al servicio de Atención al Usuario de POP EMPOWER y/o a su proveedor de SERVICIO DE ASISTENCIA poniéndose en contacto con el mismo a través del correo electrónico habilitado al efecto (info@popempower.com) o a través del contacto que tengan del profesional, bien entendido que el mensaje puede no ser contestado inmediatamente. Si el Usuario está en situación de emergencia médica, debe llamar al 112 o acudir al centro de atención médica u hospitalaria de urgencias más cercano.

4.- PRIVACIDAD.

El SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER está sujeto a los términos recogidos en la Política de privacidad, según la normativa de Protección de Datos Personales aplicada en cada momento. La información que el Usuario vuelca en la plataforma o proporciona a su Profesional durante una consulta o sesión es estrictamente confidencial y tratada como tal. En POP EMPOWER dedicamos un esfuerzo considerable para asegurar que la información personal de los Usuarios y/o de sus familias en su caso, sea segura.

Como parte de la prestación de nuestros servicios, es posible que tengamos que dirigirle al Usuario ciertas comunicaciones, como anuncios de servicio o mensajes administrativos. Estas comunicaciones se consideran parte de los servicios prestados y se realizarán a través del sistema de mensajería electrónica segura habilitado al efecto en la plataforma.

La información relacionada con la atención de los Usuarios conforma el Historial clínico y es almacenado en servidores seguros y encriptados mantenidos en Europa. Para más información sobre el tratamiento de sus datos puede dirigirse a info@popempower.com.

5.- CONDICIONES ECONÓMICAS.

5.1.- Las condiciones económicas son las siguientes:

• Precio de una sesión:

 Individual de psicología: Sesión online: 63€ ó Bono X4 online: 232€ (58€/sesión).

Pareja/familia: Sesión online: 90€ ó Bono X4 online: 340€ (85€/sesión).

Psiquiatría: Sesión online: 90€

• Informes psicológicos:

El precio por la emisión de informes extensos que incluyan la valoración profesional será comunicado al usuario cuando lo solicite, quien deberá aceptar dicho precio. Estos informes se emitirán previa solicitud del usuario. El resto de los informes se entregarán previa petición del usuario de forma gratuita. Para la solicitud de cualquier informe, el usuario deberá remitir un email a la dirección info@popempower.com indicando el tipo de informe que solicita.

El coste del SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIATRICA con Profesionales de POP EMPOWER ha sido publicado y ofrecido por POP EMPOWER a través de la web www.popempower.com, y a través de la cual el Usuario ha formulado una solicitud de contratación, siendo en todo caso, el coste del servicio el que aparece en el momento de completar el proceso de contratación.

POP EMPOWER puede cambiar los servicios ofrecidos por medio de www.popempower.com, cancelarlos, modificarlos o alterar su precio cuando lo considere oportuno. Sin embargo, ningún cambio de precio o del sistema de Bonos serán aplicables hasta pasados 30 días desde que se envíe al Usuario la notificación pertinente por correo electrónico. En caso de que el Usuario, transcurrido ese término, continúe usando www.popempower.com y los servicios suscritos, se entenderá a todos los efectos que acepta las nuevas condiciones que le serán automáticamente aplicables.

El Usuario tiene el derecho a solicitar un cambio del Bono adquirido bajo las condiciones ofrecidas por POP EMPOWER a través de www.popempower.com. El cambio será efectivo en el momento de cumplimentarse la nueva adquisición según lo establecido en esta condición quinta.

5.2.- Forma de pago:

Sesión individual: El pago se realizará a través de la plataforma de POP Empower de manera manual, cuando el usuario decida realizar la compra puntual.

Bono mensual (4 sesiones): Los bonos de cuatro sesiones están diseñados para asegurar la regularidad y el compromiso del trabajo terapéutico y minimizar al máximo el precio por sesión. Al realizar la compra de un bono mensual, se activará la suscripción a este plan, renovándose el bono de manera automática. La renovación se activará al finalizar la última sesión del bono vigente. Para su cancelación deberá realizar la cancelación de la suscripción siempre antes de consumir la última sesión del bono vigente para que no se efectúe el cobro del siguiente. La cancelación se realizará a través de la plataforma, en el perfil del usuario en el botón “Cancelar suscripción”.

Sesión pareja/familia/psiquiatría/informes: Para el abono de estos, el pago se realizará mediante transferencia bancaria a la siguiente cuenta bancaria: ES68 3187 0852 7151 0554 0826. Siendo beneficiaria la empresa “POP PSYCHOLOGY, SL” y debiendo consignar como concepto de la transferencia: “tipo de sesión – seguido de nombre y apellidos del Usuario”.

5.3.- El pago de la sesión individual o los bonos deberá realizarse, en todo caso, a través del sitio web mediante el sistema o pasarela de pago 100% segura que será indicada en www.popempower.com cada momento y estará operado por un tercero que será, frente al Usuario, el único responsable de su funcionamiento y del tratamiento de sus datos de pago (con independencia de que la pasarela sea accesible o no desde www.popempower.com). Lea las condiciones de ese tercero antes de aceptar el uso de su sistema de pago. En todo caso, su utilización requerirá de un método de pago aceptado, válido, legítimo y vigente.

Si el pago se realiza mediante Tarjeta de Crédito o Débito, a través de pasarela de pago, los datos del pago son cifrados en la pasarela de pago y procesados exclusivamente por el banco o entidad financiera del Usuario. POP EMPOWER no tiene acceso a esos datos en ningún momento del proceso. No obstante, POP EMPOWER se reserva el derecho a comprobar la identidad del titular de la tarjeta pidiendo al Usuario la documentación pertinente.

Una vez que el emisor de la tarjeta de débito o crédito del Usuario haya autorizado el uso de ésta para el pago de los servicios solicitados, se notificará al usuario la aceptación de POP EMPOWER, emitiendo una factura confirmando la compra, que en el plazo de 24 horas estará en el perfil privado, y que será efectiva desde su envío o puesta a disposición en el área privada.

Si POP EMPOWER no recibiese la autorización de pago de los servicios por parte del Banco o entidad financiera o no aceptase la compra efectuada por el Usuario, se lo comunicará al Usuario por correo electrónico.

5.4.- Al facilitar dicha información de pago, usted estará autorizando automáticamente que POP EMPOWER le facture todas las cuotas de suscripción incurridas a través de su cuenta por medio de esos métodos de pago.

El usuario puede encontrar y modificar los detalles específicos de su suscripción al bono mensual en www.popempower.com en la sección de “Tu plan” del “Perfil de usuario”, clicando sobre el botón: «Cancelar suscripción». Si el usuario necesita cambiar en su medio de pago (número de la tarjeta), tendrá que escribir a info@popempower.com o al +34 699 201 600 solicitando el cambio.

El impago de cualquier pago debido, cualquiera que sea la causa, (incluyendo, insolvencia, caducidad, insuficiencia de fondos o por alguna otra razón) determinará que POP EMPOWER pueda suspender el acceso del usuario a www.popempower.com y a los servicios hasta que obtenga un método de pago válido.

5.5.- Los precios de los servicios publicados en www.popempower.com no están sujetos a aplicación del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), por tratarse de servicios sanitarios.

5.6.- Derecho de Desistimiento:

POP EMPOWER garantiza a sus Usuarios la posibilidad de desistir del SERVICIO DE ASISTENCIA adquirido a través de la plataforma durante un máximo de 14 días naturales desde la compra (siempre que el servicio no se hubiera prestado), de acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

Si desea desistir de la compra tal y como se señala con anterioridad, póngase en contacto con POP EMPOWER a través la siguiente dirección de correo electrónico: info@popempower.com.  Le facilitamos el modelo de desistimiento. (Link al modelo)

5.7.- Política de devoluciones en caso de baja del Usuario:

• Servicio NO realizado:
  • Si el servicio no se presta porque POP EMPOWER, por recomendación del Profesional, es quien decide terminar la relación con el Usuario, este recibirá el pago de la parte proporcional de las cantidades abonadas correspondientes a las sesiones no iniciadas.
• Servicio SI realizado:
  • Totalmente: No se admitirán devoluciones de los servicios ya realizados.
  • Parcialmente: si el Usuario ha adquirido Bonos que den derecho a varias sesiones con el Profesional, una vez realizada la primera sesión, no se devolverá importe alguno.

5.8.- En caso de que el Usuario cancele los servicios y la suscripción, en cualquier momento, seguirá teniendo acceso a la plataforma y a los servicios hasta el final del periodo de facturación ya abonado.

Asimismo, ya sea en caso de que un Usuario no adquiera más sesiones o Bonos, o no renueve o cancele las suscripciones, éste siempre tendrá acceso a su “Perfil de Usuario”, por si en un futuro quiere retomar el servicio, pero sin poder tener comunicación alguna con el profesional que le ha estado atendiendo.

5.9.- Una vez que al Usuario se le ha asignado un Profesional conforme a lo establecido en la condición 6, el usuario tiene un plazo de 6 meses para consumir el producto desde la fecha de compra. Si no se consume en ese plazo, se entenderá caducada sin derecho a restitución de cantidad alguna.

6.- CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE CON PROFESIONALES DE POP EMPOWER.

Una vez generada la cuenta, el Usuario, usando su contraseña de seguridad para acceder, podrá disfrutar de los servicios que le ofrece el sitio web, contratando previamente los servicios que necesite y que resulten de su interés, según los Bonos ofrecidos por POP EMPOWER y conforme a lo establecido en estas Condiciones.

6.1.- Perfil de Usuario. Es un área privada del Usuario en www.popempower.com que éste deberá completar para poder acceder al SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA contratado.

Una vez aceptado el Profesional que vaya a prestar el servicio, el Usuario autoriza expresamente a que éste pueda acceder a su Perfil del Usuario para poder prestar los servicios contratados.

6.2.- El Usuario, una vez completados los datos requeridos en el Perfil de Usuario, deberá adquirir uno de los Bonos publicados y ofrecidos por POP EMPOWER a través de la web www.popempower.com

6.3.- Una vez adquirido por el Usuario uno de los Bonos, y según la información indicada al crear el Perfil de Usuario, se le asignará uno de los Profesionales que forman parte del equipo de atención de POP EMPOWER y que acepten prestar al Usuario el servicio contratado.

6.4.- Condiciones de la prestación del servicio.

6.4.1.- El SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA ONLINE consistirá en sesiones semanales de 50 minutos de duración en el caso de terapia individual o de sesiones semanales o quincenales de una hora de duración en el caso de terapia de pareja o familiar.

Las sesiones del SERVICIO DE ASISTENCIA PSIQUIÁTRICA ONLINE son de 50 minutos la primera sesión y 30 minutos las de revisión.

6.4.2.- El Usuario tendrá la posibilidad de contactar con su Profesional en cualquier momento a lo largo de la semana conociendo que el Profesional responderá de forma asíncrona, esto es, no inmediata, con la única finalidad de resolver problemas de cambios de citas o resolver cuestiones muy puntuales sobre el proceso.

6.4.3.- Las sesiones deben ser programadas, acordadas y agendadas con anterioridad entre el Usuario y el Profesional.

6.4.3.1.- El Usuario y el Profesional pueden reagendar una consulta en caso de no llevarse a cabo por razones personales de cualquiera de ellos o de conectividad de los dispositivos.

6.4.3.2.- Si el Usuario:

• no puede asistir a la sesión agendada deberá avisar al Profesional a través del medio de comunicación habitual, con una antelación mínima de 24 horas. De no avisar en ese plazo el Usuario no podrá recuperar la sesión otro día, considerándose realizada la sesión a efectos económicos.
• no acude puntual a una sesión agendada, el Profesional no podrá atenderle la sesión completa y no tendrá la obligación de recuperar el tiempo pendiente de la sesión.

6.4.3.3.- En el caso del servicio online, por su naturaleza, tanto el sitio web como el Profesional disponen de los medios técnicos necesarios para asegurar la calidad de la comunicación. No obstante, en caso de caídas, cortes, interrupciones o deterioro de la comunicación, existe un protocolo de contingencias para subsanar la situación con la mayor premura posible. Si es el usuario quien ha sufrido el corte o la incidencia, el tiempo perdido de la sesión corre de su cuenta. El profesional se encarga siempre de asegurar una buena conectividad, pero en caso de ser fallo por su parte, será este quien tenga que ofrecer ese tiempo en otro momento u espacio.

6.4.3.4.- Si el Profesional:

• no puede asistir a la sesión agendada, deberá reagendarla, quedando en suspenso los plazos establecidos en el punto 5.9 de estas Condiciones Generales, hasta que se reagende la sesión.
• no acude puntual a la sesión, el Usuario tendrá derecho a recuperar el tiempo pendiente de la sesión.

6.5.- Obligaciones, derechos y autorizaciones del Usuario

6.5.1.- El Usuario respecto al servicio se compromete a

• ser puntual en las sesiones concertadas con el Profesional, avisando con antelación en caso de ausentarse de las mismas.
• realizar las sesiones con la frecuencia que delimite el Profesional.
• realizar las tareas recomendadas por el Profesional para su correcta evolución, no haciéndose responsable ni POP EMPOWER ni el Profesional del no seguimiento de las indicaciones.
• Prestar al Profesional la ayuda razonablemente necesaria para cumplir con el Servicio y para que el trabajo se pueda llevar a cabo sin contratiempos y de manera eficiente.

En caso de incumplimiento reiterado de alguna o todas las obligaciones indicadas en este punto, POP EMPOWER, a petición del Profesional, podrá decidir finalizar el tratamiento, sin perjuicio de ser informado el Usuario sobre el modo de acceder a otro Profesional.

6.5.2.- El Usuario se obliga a no omitir o alterar ningún dato al exponer la información solicitada para comprender su casuística, asumiendo que la precisión del proceso terapéutico se verá condicionada por la veracidad de los datos que facilite.

6.5.3.- El Usuario, con la intención de mejorar la asistencia, autoriza expresamente que, respetando estrictamente su derecho a la confidencialidad y protegiendo en todo momento sus datos de filiación, el Profesional pueda realizar sesiones grupales con otros Profesionales o recibir supervisión de un Profesional experto.

6.5.4.- El Usuario tiene derecho a:

• finalizar el servicio cuando así lo considere oportuno, esto sin menoscabo del deber legítimo del Profesional de informar del posible riesgo del abandono del proceso.
• solicitar a POP EMPOWER y al Profesional, cuando así lo estime conveniente, la exhibición de la acreditación de estar al corriente de su regularización profesional.
• a solicitar a POP EMPOWER un cambio de Profesional. En este caso, POP EMPOWER propondrá al Usuario otros proveedores de servicios según las necesidades y requerimientos del Usuario.

7.- REQUERIMIENTOS TÉCNICOS PARA EL ASISTENCIA PSICOLÓGICA ONLINE.

El Usuario sabe y entiende que para disfrutar de una adecuada experiencia en la utilización de la plataforma de asistencia y del SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER debe tener acceso a Internet y un dispositivo compatible y es necesario cumplir con unos requerimientos mínimos de carácter técnico.

En POP EMPOWER trabajamos constantemente para que nuestros Usuarios tengan la mejor experiencia de uso, pero no podemos hacernos responsables por la eventual falta de cumplimiento de los citados requerimientos mínimos por parte de los Usuarios.

8.- CAMBIOS EN LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.

La empresa comercializadora del SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER se reserva el derecho a realizar modificaciones en el Aviso legal y en las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento, bien sea para adaptarlos a un cambio de ley o normativa, o por cambios en las funcionalidades ofrecidas a través del mencionado servicio. Por tal motivo, el Usuario deberá revisar el Aviso legal y las Condiciones Generales de Contratación regularmente para comprobar si existen modificaciones. Si el Usuario no estuviera de acuerdo, podrá darse de baja directamente en nuestra página web, en su apartado de “Perfil de Usuario”, o remitiendo una solicitud expresa, junto a una copia de su DNI, a través de la dirección de E-Mail: info@popempower.com.

Del mismo modo, el Usuario podrá darse de baja de los comunicados que se envían por correo electrónico siguiendo las instrucciones al efecto incluidas en dichos correos electrónicos.

Una vez modificados los textos referidos, se aceptará que continúen el servicio.

9.- RESTRICCIONES GEOGRÁFICAS.

9.1.- El SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER está disponible tanto en territorio nacional como en ubicaciones fuera de España o del territorio de la Unión Europea, contando con profesionales legalmente habilitados para ejercer su profesión conforme a las leyes del país donde específicamente se implementa, a cuya jurisdicción se someterá el Usuario, en su caso. Si el profesional se encuentra fuera del espacio económico europeo (EEE), como por ejemplo en Argentina, le informaremos con carácter previo de la posible existencia de transferencia internacional de datos. Para ello, se suscribirán los correspondientes acuerdos. Informado que Argentina es un país declarado seguro por la Comisión Europea.

9.2.- El resto de los servicios asociados al SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER, como el acceso al servicio de Historial clínico almacenado en servidores seguros y encriptados mantenidos en Europa está asimismo disponible para su uso en ubicaciones fuera de España.

10.- RESTRICCIONES GENERALES A LA UTILIZACIÓN.

10.1.-   POP EMPOWER autoriza al Usuario a acceder y utilizar su SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE, con sujeción a las condiciones específicas que a continuación se indican. La inobservancia de cualquiera de estas condiciones por parte del Usuario constituirá un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Contratación:

a) Salvo la propia, exclusiva y confidencial información personal que pueda concernir al Usuario y/o a su familia en su caso, el Usuario se obliga a no distribuir ninguna parte o contenido del sitio web o del servicio a través de ningún medio sin la previa autorización por escrito de POP EMPOWER, salvo que se hayan puesto a disposición del Usuario los medios para dicha distribución a través de funcionalidades específicas destinadas al efecto.

b) El Usuario se obliga a no alterar o modificar ninguna parte del sitio web o del SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER, incluyendo el contenido, reproductor de video y tecnologías relacionadas.

c) El Usuario se obliga a no eludir, desactivar o manipular de cualquier otra forma las funciones de seguridad del SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER u otras funciones que impidan o restrinjan la utilización o copia de los contenidos, o que limiten la utilización de los contenidos que se ofrecen a través de este servicio.

d) El Usuario se obliga a no utilizar el SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER, para ninguno de los siguientes fines comerciales a menos que haya obtenido la previa autorización por escrito de POP EMPOWER:

• La reventa del acceso al servicio
• La venta de publicidad, patrocinio, o promociones colocadas en o dentro del servicio o contenido.
• La venta de publicidad, patrocinio o promociones en cualquier página de un blog que permita anuncios o sitio web que contenga contenido entregado a través del servicio a menos que otro material no obtenido de POP EMPOWER aparezca en la misma página y sea de valor suficiente para servir de base para dichas ventas.

e) Si el Usuario utilizase la plataforma de SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA o el reproductor de video de POP EMPOWER en su sitio web, no podrá modificar, basarse en o bloquear cualquier porción o funcionalidad de este, incluyendo los links de vuelta (“backlinks”) al sitio web.

f) El Usuario se obliga a no utilizar o activar ningún sistema automatizado incluyendo cualquier robot, araña («spider») o lector offline, que acceda al servicio de modo que envíe más mensajes de solicitud a los servidores de POP EMPOWER en un intervalo de tiempo menor del que una persona física podría razonablemente producir utilizando un navegador web habitual y no modificado.

g) El Usuario se obliga a no recabar datos personales de ningún Usuario del sitio web o del servicio, incluyendo nombres de cuenta.

h) El Usuario se obliga a no utilizar el sitio web o el SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER (incluyendo en su caso posibles comentarios y/o funciones de e-mail del sitio web) para ofrecer servicios en relación con una actividad comercial.

i) El Usuario se obliga a no ofrecer servicios con fines comerciales, a los Usuarios del sitio web con respecto a su contenido.

j) El Usuario se obliga a no acceder al contenido para cualquier finalidad distinta al uso personal, no comercial únicamente conforme a lo pretendido y permitido por el normal funcionamiento del servicio, y en su caso, únicamente para streaming. “Streaming” es una transmisión digital de material audiovisual a través de Internet a un dispositivo operado por un Usuario y habilitado para Internet de forma que los datos sean vistos en tiempo real y no descargados temporal o permanentemente, copiados, almacenados o redistribuidos por el Usuario.

k) El Usuario no deberá copiar, reproducir, distribuir, transmitir, emitir al público, exponer, vender, licenciar, o de cualquier otra forma, explotar cualquier contenido para cualquier finalidad, sin el consentimiento previo y por escrito de POP EMPOWER o los licenciantes respectivos del contenido.

10.2.- El Usuario se obliga a cumplir, en todo momento, con todas las demás disposiciones de estas Condiciones Generales y de Uso mientras utilice el SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER.

10.3.- POP EMPOWER autoriza a los operadores de motores de búsqueda públicos a usar arañas («spiders») para copiar materiales del sitio y crear índices de búsqueda de los materiales disponibles para el público, aunque no podrán almacenarlos en memoria caché u otros archivos. PO PSYCHOLOGY, SL se reserva el derecho a revocar estas excepciones de forma general o en casos específicos.

10.4.- POP EMPOWER innova de forma constante con el fin de ofrecer a sus Usuarios la mejor experiencia posible, por lo que la forma y naturaleza del servicio prestado puede variar en cualquier momento sin necesidad de preaviso.

10.5.- Así mismo y por la misma razón, el Usuario acepta que POP EMPOWER pueda necesitar interrumpir de forma temporal o permanente la prestación del servicio o de cualquiera de sus funciones como consecuencia de requisitos técnicos operacionales, incluidos los relacionados con la seguridad de la prestación del servicio, su seguridad como Usuario, o debido a necesidades de mantenimiento del servicio.

10.6.- El Usuario podrá dejar de utilizar el SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER en cualquier momento.

10.7.- El Usuario reconoce ser el único responsable del incumplimiento de sus obligaciones previstas en estas Condiciones Generales, y de las consecuencias derivadas de este, incluyendo pérdidas o daños en que POP EMPOWER pudiera incurrir.

11.- FINALIZACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE CON PROFESIONALES DE POP EMPOWER.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación seguirán siendo de aplicación hasta su resolución a instancias del Usuario o de POP EMPOWER, conforme a las disposiciones siguientes.

POP EMPOWER se reserva el derecho a resolver la relación con un Usuario en cualquier momento si:

• El Usuario incumple cualquiera de las disposiciones incluidas en los presentes Condiciones generales de Contratación.
• POP EMPOWER se viera obligado a ello por Ley o resolución judicial firme.
• POP EMPOWER deja de prestar el servicio a los Usuarios residentes en un determinado país o desde el cual el Usuario accede el servicio.
• La prestación del servicio por parte de POP EMPOWER deja de ser comercialmente viable según el criterio de la compañía.

12.- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS.

12.1.- Nada de lo estipulado en las presentes Condiciones Generales de Contratación afectará a los derechos que asisten al Usuario en todo momento como consumidor y con respecto a los cuales no podrá pactar contractualmente ninguna modificación o renuncia.

12.2.- Si bien la información ofrecida por el SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER se actualiza constantemente en función del desarrollo de los conocimientos científicos sobre salud, no se garantiza que los mismos se correspondan en cada momento al estado de la investigación o a los conocimientos científicos más recientes. El servicio no otorga ninguna garantía ni realiza ninguna manifestación ante el Usuario con respecto al mismo.

12.3.- En particular, POP EMPOWER no manifiesta ni garantiza que:

• La utilización del servicio cumplirá los requerimientos y expectativas del Usuario.
• La utilización del servicio será ininterrumpida, puntual, segura o libre de errores.
• La interpretación propia de la información que obtenga a través de la utilización del servicio será correcta o fiable.
• Se corregirán en todo caso los defectos del funcionamiento o de las funcionalidades de cualquier software que se le proporcione como parte del servicio.

12.4.- No se aplicarán condiciones o garantías (incluyendo garantías implícitas de calidad satisfactoria y adecuación a un fin concreto o a una descripción) excepto según lo estipulado en estas Condiciones Generales de Contratación.

13.- RESPONSABILIDAD.

Nuestro SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE permite un rápido, fácil y cómodo acceso a los profesionales de la salud, pero aun así existen riesgos potenciales asociados con el uso de la asistencia online que incluyen, pero no pueden limitarse a:

• En raras ocasiones, la información transmitida puede no ser bastante para permitir una adecuada decisión por parte del proveedor del SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE.
• Los retrasos podrían deberse a fallos del dispositivo electrónico mediante el cual el Usuario accede y/o se presta el SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE. Si esto ocurre, nuestro equipo puede ser contactado de nuevo por el mismo medio.
• En raras ocasiones, la falta de veracidad o de acceso a todos los datos y registros de la Historia clínica, puede conllevar interacciones adversas. Le recomendamos encarecidamente que cumplimente sus datos con la mayor precisión.
• Aunque conforme a nuestra Política de privacidad los sistemas electrónicos que utilizamos incorporan los protocolos de seguridad de redes y software con el fin de proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales del Usuario conforme a las disposiciones legales vigentes en España en materia de Protección de Datos Personales, podría suceder que todos los protocolos de seguridad fallasen, provocando una brecha de la privacidad de los datos ante la cual disponemos del adecuado protocolo de brechas.

13.1.- Nada de lo estipulado en estas Condiciones Generales de Contratación excluirá o limitará la responsabilidad de POP EMPOWER por daños o perjuicios legalmente excluidos o limitados según la legislación aplicable.

13.2.- Con sujeción a la disposición general incluida en el párrafo anterior, POP EMPOWER no será responsable frente al Usuario por:

• Daños o perjuicios indirectos o derivados en que el Usuario pudiera incurrir por el uso del servicio, incluyendo cualesquiera pérdidas de beneficios, de fondo de negocio o de prestigio empresarial, pérdidas de datos, etc.
• Pérdidas o daños en que el Usuario pudiera incurrir a consecuencia de cualquier cambio que POP EMPOWER introduzca en relación con el servicio, o cualquier cese permanente o temporal de la prestación de este, incluida la de cualquiera de sus funciones.
• La eliminación, corrupción o fallo de almacenamiento de cualquier contenido u otros datos de comunicación mantenidos o transmitidos a través de la utilización del servicio.
• La falta de suministro a PO PSYCHOLOGY, SL de información de cuenta veraz y precisa.
• La falta de mantenimiento de la seguridad y confidencialidad de su contraseña o información de cuenta POP EMPOWER.

13.3.- Las limitaciones a la responsabilidad de POP EMPOWER frente al Usuario incluidas en el epígrafe anterior, serán de aplicación con independencia de que POP EMPOWER haya sido advertido o debiera haber sido advertido de la posibilidad del acaecimiento de dichas pérdidas.

14.- DISPOSICIONES GENERALES.

14.1.- Las presentes Condiciones Generales de Contratación rigen la utilización del SERVICIO DE ASISTENCIA PSICOLÓGICA O PSIQUIÁTRICA ONLINE con Profesionales de POP EMPOWER por los Usuarios y sustituyen cualquier acuerdo anterior que pudiera existir en relación con la prestación del citado servicio.

14.2.- Tanto el Usuario como POP EMPOWER podrán retrasar o no ejercitar cualquier derecho o acción legal derivada de estas Condiciones Generales de Contratación, o que le corresponda según la legislación aplicable, aunque ello no constituirá una renuncia formal de sus derechos, permaneciendo estos y las acciones legales que le correspondan, plenamente vigentes.

14.5.- Si un tribunal con jurisdicción competente determina que cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones Generales de Contratación es inválida, se eliminará de ellas, sin afectar al resto y permaneciendo las demás disposiciones vigentes.

14.6.- Las presentes Condiciones Generales de Contratación conforme a lo aquí previsto, se regirán por las leyes de España.

14.7.- Salvo en los supuestos de consumidores, incluidos los Usuarios que tengan esa consideración, que seguirán lo dispuesto en la Ley, los Usuarios y POP EMPOWER se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pueda corresponderles, a los Jueces y Tribunales de la ciudad de Madrid (España), en relación con cualquier disputa sobre la validez, eficacia, cumplimiento, interpretación, ejecución o cualquier otra cuestión relativa a la relación contractual suscrita entre ambos.

EL USUARIO MANIFIESTA, HABER LEÍDO CON EL TIEMPO SUFICIENTE, ENTENDIDO Y ACEPTADO LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES, PUESTAS A SU DISPOSICIÓN, EN TODO MOMENTO, CON CARÁCTER PREVIO A LA CONTRATACIÓN WEB DE PO PSYCHOLOGY, SL, Y HE PODIDO RESOLVER TODAS LAS DUDAS Y PREGUNTAS QUE HE PLANTEADO AL RESPECTO.

SI EL USUARIO NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES GENERALES Y NO LAS ACEPTA, LAS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE ACCEDER Y/O USAR EL SITIO WEB DE PO PSYCHOLOGY, SL. AL ACCEDER Y/O UTILIZAR EL SITIO WEB DE PO PSYCHOLOGY, SL, CUALQUIERA QUE FUERE EL MODO, EL USUARIO ESTÁ ACEPTANDO LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES.

Última actualización: Junio 2024.